FAQ

A quelle heure s'effectue le check-in ? Puis-je demander un check-in anticipé ? Quels sont les frais ?

Le check-in s'effectue à partir de 15h. Il est possible de demander une arrivée anticipée, néanmoins celle-ci sera sujet à la disponibilité de l'hôtel.

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A quelle heure s'effectue le check-out ? Puis je demander un départ tardif ? Quels sont les frais ?

Du lundi au samedi, le check-out s'effectue avant 12h. Il est possible de demander un départ tardif néanmoins celui-ci sera sujet à la disponibilité de l'hôtel, moyennant un coût supplémentaire.

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Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Les moyens de paiement autorisés sont les cartes Visa, Amex, Mastercard et paiement par espèces.

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Faut-il verser un acompte pour effectuer une réservation ?

Dans le cadre d'une réservation flexible un acompte de 50% du montant de la réservation sera demandé. De même que dans le cadre d'une réservation au tarif non remboursable, un montant de 100% de la réservation sera demandé.

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Quelles sont les conditions d'annulation ?

Dans le cadre d'une réservation au tarif flexible, vous aurez jusqu'à 7 jours avant la date d'arrivée pour annuler sans frais

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Puis-je séjourner à l’Abbaye une seule nuit le vendredi ou le samedi ?

Afin de profiter pleinement de l'expérience du domaine, un minimum de 2 nuitées est requis pour tout séjour durant les week-ends.

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Un parking privé est-il disponible sur place ? Quel est le coût de stationnement ?

Oui, un parking privé et sécurisé est disponible sur place, sa prise en charge est incluse dans votre réservation. Dix bornes électriques sont également à disposition.

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Y a-t-il un service de sécurité 24h/24 et des caméras de sécurité sur le site ?

Oui, un service et des caméras de sécurité sont disponibles 24h/24 sur le domaine de l'Abbaye des Vaux de Cernay.

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Y a-t-il un coffre-fort dans la chambre ?

Oui, un coffre est disponible dans chacune des chambres du domaine.

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Les animaux de compagnie sont-ils admis à l'hôtel ? Ya t-il un coût ? Existe t-il des restrictions ?

Uniquement les chiens de moins de 8kg appartenant à la clientèle de l'hôtel sont admis à l'Abbaye. Le coût du séjour est de 50€ par jour, comprenant un accueil spécialisé et personnalisé pour votre petit compagnon. Les chiens ne sont pas autorisés au Pavillons des Lumières, au restaurant les Chasses, au restaurant l'Auberge et au sein de notre spa.

L'hôtel dispose-t-il d'un service d'étage ? Proposez-vous un service de couverture ?

Oui, l'hôtel dispose d'un service d'étage 7 jours sur 7 de 9h à 20h ainsi qu'un service de couverture.

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L'hôtel dispose t-il d'un service de conciergerie ?

L'hôtel dispose d'un service de Guest relations à disposition des clients pendant leur séjour, proposant des services liés à la conciergerie, à savoir : accompagnement, organisation et personnalisation du séjour, prise de réservation...

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Le wifi est-il disponible dans les chambres et dans le domaine ?  

L'accès au réseau wifi est disponible sur le domaine à proximité des espaces principaux et des zones d'activités tout au long du séjour et gratuitement.

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Quels sont les équipements inclus dans ma chambre ?

Les équipements inclus dans ma chambre sont : machine à café, coffre fort, sèche cheveux , bouilloire, minibar, télévision, téléphone, produits d'accueil.

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L'hôtel dispose-t-il d'une piscine ? La piscine est-elle chauffée ? La piscine de l'hôtel est-elle ouverte à la clientèle extérieure ?

Oui, l'hôtel dispose d'une piscine extérieure chauffée toute l'année. La piscine est exclusivement réservée à la clientèle de l'hôtel.

L'hôtel est-il accessible aux personnes en situation d'handicap ? Avez-vous des chambres adaptées ? Disposez-vous d'un ascenseur ?

Oui, l'hôtel est accessible aux personnes à mobilité réduite et dispose d'un ascenseur. Les "Particulières" de l'établissement sont également adaptées. Veuillez cependant noter que l'accès aux chambres des Haras se fait uniquement par des escaliers.

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Quelle est la distance entre l'hôtel et l'aéroport ?

L'Abbaye est située à 76km de l'aéroport international de Paris Charles de Gaulle, soit 90 minutes en voiture et à 41km de l'aéroport de Paris Orly soit 50 minutes en voiture. Merci de prendre contact avec notre équipe pour toute réservation de transfert.

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Proposez-vous un service de navette vers l'aéroport ou la gare ?

Oui, l'hôtel propose un transfert privé depuis l'aéroport ou la gare d'arrivée.

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Le domaine est-il accessible par la clientèle né séjournant pas à l'hôtel ?

L’Abbaye des vaux-de-Cernay est un domaine privé. Certaines zones du domaine sont accessibles sur réservation à la clientèle externe, à savoir le Spa ainsi que les restaurants (sur certains horaires).

Pour toute réservation effectuée au Brunch, le règlement d'un forfait pour l'accès au Domaine de l'Abbaye des Vaux de Cernay est obligatoire : 30€ par adulte et 15€ par enfant.

Le forfait comprend un accès au domaine ainsi que la possibilité de profiter de ses activités.

Quelles sont les activités et espaces de loisirs que l'on peut retrouver à l'Abbaye des Vaux de Cernay ?

Les activités et espaces de loisirs sont : Cinéma, Gaming Room, Kids Club ( Structure gonflable, trampoline...) ,Activités pour enfants, Tennis, Parcours santé, Barques, Pédalos, Canoës, Cinéma en plein air, Pétanque, Football, Rugby, Croquet, Badminton, Vélos, Salle de sport, Karaoké, Blind Test,Bal Trap, Animaux fantastiques, SPA, Soins, Sauna, Hammam, Yoga, Yoga Aérien, Bain chaud, Piscine Chauffée, Consultation avec un expert de santé, Retraite bien-être, Boxe, Spectacle pour enfants, Le Camion Maraîcher.

L'hôtel dispose t-il d'une salle de fitness ? Quels sont les horaires ? Quels sont les équipements disponibles ? Son utilisation est-elle incluse ?

Oui l'hôtel dispose d'une salle de fitness ouverte 24h/24 et 7 jours sur 7. Son utilisation est incluse dans le prix de la chambre.

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Le spa est-il ouvert à la clientèle extérieure ?

Le Spa est ouvert sur certaines périodes et dates à la clientèle extérieure avec un nombre de places limitées et sur réservation.

Quels sont les options de restauration disponibles sur le domaine ?  Un code vestimentaire est-il imposé ?

L'hôtel dispose de 3 restaurants et un bar, il est demandé aux clients de porter une tenue correcte et adaptée.

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Quel est le type de petit-déjeuner proposé ? Quels sont les horaires ? Puis-je prendre mon petit-déjeuner dans ma chambre ?

Un petit-déjeuner continental et américain est servi tous les jours sous forme de buffet dans la Salle des Moines de 7h30 à 10h30 avec des produits locaux et de saison. Il est possible de prendre le petit-déjeuner en chambre dans l'Abbaye moyennant des frais de services supplémentaires.

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Puis-je réserver dans un des restaurants du domaine si je ne suis pas client de l'hôtel ?

Oui, certains restaurants sont ouverts à la clientèle extérieure sur certains créneaux.

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Disposez vous d'espaces pour organiser des évènements, séminaires ou conférences ?

L'Abbaye des Vaux de Cernay dispose de 8 salles de réunions pouvant accueillir des évènements, séminaires, journées d'études, conférences.

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L'hôtel propose t-il un Brunch ?

L'hôtel propose un Brunch tous les samedis et dimanches de 12h30 à 15h30 dans la mythique Salle des Moines. Le brunch est proposé également à la clientèle extérieure sous réservation uniquement.

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L'hôtel propose t-il un Tea-Time ?

L'hôtel proposera bientôt un Tea-time tous les vendredis, samedis et dimanches de 14h à 17h dans les salons du James Bar.

Quelles sont les restrictions et votre politique sur les séjours des enfants ?

Les enfants sont les bienvenues dans le domaine de l'Abbaye et sont considérés comme "enfants" jusqu'à 8 ans. L'accès au Kids Club Tartine et Chocolat est quant à lui réservé aux enfants de 3 à 8 ans.

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Quelles sont les catégories de chambres adaptées pour les familles et enfants ?

Les chambres familles sont idéales pour un couple et un enfant, elles sont composées de deux espaces indépendants comprenant un lit double et un lit simple.

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Les restaurants de l'Abbaye ont-ils des restrictions liées aux enfants ?

Les restaurants de l'Abbaye acceptent tous les enfants à l'exception du restaurant les Chasses qui n'est pas recommandé pour un dîner avec enfants.

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L'accès au Kids Club est il inclus ?

L'accès au  Kids Club Tartine et Chocolat est inclus dans le séjour pour les enfants de 3 à 8 ans sous la surveillance d'un adulte. La garde surveillée est proposée par l'hôtel en supplément.

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L'hôtel dispose t-il d'une aire de jeux extérieure pour les enfants ?

Oui l'hôtel dispose d'une aire de jeux accessible aux enfants accompagnés d'un adulte. Cette structure est soumise aux conditions climatiques.

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Quels sont les activités dédiées aux enfants pendant leur séjour ?

Les activités Kids Friendly à l'Abbaye des Vaux de Cernay sont : le Kids Club, l'aire de jeux extérieure, la gaming room, le cinéma, les bateaux télécommandés, les barques, les vélos et pédalos. Pour toutes les activités, les enfants doivent être obligatoirement accompagnés par un adulte.